A rendezvény véget ért, de a munka még nem ért véget. Van egy fontos dolog, amit tudnia kell az esemény utáni közvélemény-kutatásról.
A résztvevők visszajelzéseinek összegyűjtése egy esemény utáni felméréssel olyan értékes információkhoz vezet, amelyek segítenek a legtöbbet kihozni a következő eseményből. A rendezvényiparban mindenki használja a visszajelzéseket, hogy adatokat gyűjtsön és válaszokat kapjon a résztvevőktől és/vagy a szponzoroktól egy rendezvény előtt vagy után.
A társadalom digitalizációja teljesen új szintre emelte a visszajelzéseket, és a vásárlói elégedettség gyakran annak a mutatója, hogy egy rendezvény sikeresnek tekinthető-e. Egy, a HubSpot által idézett tanulmány szerint például a virtuális rendezvényszervezők 90%-a támaszkodik a rendezvény utáni felmérésre a résztvevők, a szponzorok és a rendezvényszervezők elégedettségének felmérése érdekében.
A rendezvény utáni felmérés lényegében utómarketing, különösen akkor, ha meg kell értenie, mi működött és mi nem.
A rendezvényeken végzett közvélemény-kutatások hasznos eszközt jelentenek a rendezvény résztvevőitől származó értékes visszajelzések összegyűjtésére. Három típusba sorolhatók:
Ahogy fentebb írtuk, a felmérés fő célja a visszajelzések megszerzése. Nem szabad azonban abban reménykedni, hogy minden látogató dicsérni fogja magát az eseményt. Mint a kód, a rendezvényeken is mindig van mit javítani.
Egy személy átlagosan körülbelül öt percet hajlandó eltölteni egy online felmérés kitöltésével. Egy 15 percnél hosszabb ideig tartó felmérés nagy valószínűséggel haszontalan az értékes adatok megszerzése szempontjából, mivel az emberek elfáradnak, és meggondolatlanul válaszolnak a kérdésekre, vagy egyáltalán nem fejezik be a felmérést. Ezért fontos, hogy értelmes kérdéseket tegyen fel anélkül, hogy túl sok kérdéssel terhelné a felmérést.
Előre el kell döntenie, hogy pontosan mit szeretne megtudni a felmérésből. Mely KPI-k különösen fontosak az Ön számára, és hány válaszra van szüksége ahhoz, hogy az adatok relevánsak maradjanak.
Egy rövid (legfeljebb 10 kérdéses) és érdekes felmérés nagyszerű módja annak, hogy maximalizálja a válaszadók elkötelezettségét. A hatékony felmérések az igen/nem bináris kérdések, a feleletválasztós kérdések és a nyílt végű kérdések kombinációját használják. Ez azt jelenti, hogy a felmérés kialakításának világos áttekintést kell adnia a rendezvényszervezőknek az adott válaszadó tapasztalatairól, nevezetesen arról, hogy mi működött és mi nem.
Az is fontos, hogy a résztvevőket előre értesítsék arról, hogy a rendezvény egy bizonyos szakaszában kérdőív kitöltésére kérik majd őket. A potenciális válaszadóknak tisztában kell lenniük azzal, hogy az általuk szolgáltatott adatok nagyon fontosak, és segítenek a munkafolyamatok javításában.
A felmérés minél felhasználóbarátabbá tétele csak az első lépés. A felmérésnek értelmesnek és nem túl bonyolultnak kell lennie, különösen akkor, ha a célközönség sokszínű, és a rendezvény résztvevőiből (akik között lehetnek vezetők is), szponzoraiból és önkénteseiből áll.
Összeállítottunk egy 12 kérdésből álló listát, amely segíthet a rendezvény utáni felmérés elkészítésében.
1. Mennyire elégedett ezzel a rendezvénnyel?
Minden esemény utáni felmérésben tisztázni kell, hogy a válaszadóknak tetszett-e a rendezvény vagy sem. Ez a kérdés lehet nyílt végű, vagy több válasz közül is választhatnak a válaszadók.
2. Mi tetszett a legjobban a rendezvényen?
Erre a kérdésre azért van szükség, hogy megértsük, a rendezvény mely elemeit kellene megismételni egy jövőbeli rendezvényen.
3. Mi nem tetszett a legjobban a rendezvényen.
A rendezvény gyenge pontjainak ismerete segít elkerülni a hasonló hibákat a jövőben, és lehetővé teszi, hogy a jövőbeli rendezvény a lehető legpozitívabb benyomást keltse a látogatókban.
4. Mennyire valószínű, hogy a jövőben is részt vesz a rendezvényeinken?
Kérje meg a válaszadókat, hogy értékeljék a visszatérés valószínűségét. Ez egy nagyon fontos kérdés, mert ebből megtudhatja, hogy mennyire hatékonyan népszerűsítette a rendezvényt, és mennyire tartotta be az ígéreteit. Ha a rendezvény résztvevői elégedettek a tapasztalataikkal, akkor hajlamosak visszatérni.
5. Könnyű volt-e navigálni a rendezvény platformján?
Ez a kérdés különösen akkor hasznos, ha hibrid vagy virtuális rendezvényt szervez. Mivel a rendezvényplatform közvetlenül befolyásolja, hogy a résztvevők hogyan tapasztalják meg a rendezvény tartalmát, fontos tudni, hogy könnyen hozzáférhetnek és részt vehetnek-e abban, amiért fizettek. Ha a vendégek nehezen navigálnak a platformon, akkor valószínűleg rossz lesz az általános élményük.
6. Találkoztak-e problémákkal a rendezvény során?
Akár virtuális, hibrid vagy fizikai rendezvényt tart, hasznos tudni, hogy a résztvevők találkoztak-e bármilyen problémával a rendezvény során. Ez a kérdés segít megérteni a rendezvényplatform vagy technológia gyengeségeit.
7. Hogyan értékelné a rendezvény kapcsolatépítési lehetőségeit?
A kapcsolatépítés gyakran a fő oka annak, hogy valaki egyáltalán részt vesz egy rendezvényen. Ha ezt a kérdést felteszi a válaszadóknak, megállapíthatja, hogy elégedettek-e a felkínált lehetőségekkel.
8. Mennyire volt szórakoztató a rendezvény egy 1-től 10-ig terjedő skálán?
A vonzó tartalom nemcsak a figyelem fenntartását szolgálja, hanem nagymértékben befolyásolja a látogatók elégedettségét is a rendezvénnyel kapcsolatban. Ez a kérdés segíthet meghatározni, hogy az akciók, a tartalom vagy a meghívott előadók mennyire voltak hatékonyak a közönség bevonásában. A jövőben képes lesz arra, hogy a szükséges pontokat kiigazítsa a jövőbeli eseményeken.
9. Hogyan értékeli a rendezvény időtartamát az idő szempontjából?
Senki sem szereti a nagyon hosszú rendezvényeket. Nagyon fontos, hogy megtaláljuk az egyensúlyt a tartalom, a vita és a vendégek részvétele között. És a közönség válaszai segítenek abban, hogy ezt a lehető legjobban megtaláljuk.
10. Mennyire elégedett a rendezvény platformjával?
A virtuális rendezvény központi elemeként a rendezvény platformja kritikus fontosságú. Ha a közönség nehézkesnek, fénytelennek vagy nem kifizetődőnek találja a platformot, akkor lehet, hogy újra kell gondolnia a rendezvénytechnológiát, és egy meggyőzőbb alternatívát kell találnia.
11. Megfelelt az esemény az elvárásainak? Ha nem, miért?
Ez a nyílt végű kérdés lehetővé teszi a válaszadók számára, hogy kifejezzék csalódottságukat, vagy éppen ellenkezőleg, dicsérjék az eseményt. Ráadásul lehetőséget ad arra, hogy megtudja, hogy rendezvénye megfelelt-e a résztvevők elvárásainak, vagy újra kell gondolnia marketingstratégiáját.
12. Honnan értesült erről az eseményről?
Ez a kérdés közvetlenül kapcsolódik az esemény népszerűsítésére irányuló taktikájához, és a kapott válaszok befolyásolhatják a jövőbeni marketingstratégiát. Kérje meg a válaszadókat, hogy jelezzék, hol hallottak először az eseményről, és elemezze a válaszokat. Ebből megtudhatja, hogy melyik marketingcsatorna volt a leghatékonyabb a célközönség elérésében.
A virtuális rendezvények egyik nagy előnye, hogy valós idejű résztvevői adatokat (például az elkötelezettségi szinteket vagy a visszalépési arányokat) gyűjthet. Fontos megjegyezni, hogy ezeket a kérdéseket akkor kell feltenni, amikor az esemény még frissen él az emlékezetben, különben a válaszok nem biztos, hogy a szükséges információkat nyújtják.
A rendezvény résztvevőitől való visszajelzés beszerzése mindig is szerves részét képezte az értékelési folyamatnak. Ahogy a virtuális és hibrid rendezvények kezdték felváltani a fizikai rendezvényeket, egy rendezvényplatformtól nemcsak a rendezvények szervezését és lebonyolítását várták el, hanem azt is, hogy adatokat és teljesítménymérőket gyűjtsön a jövőbeli rendezvények javítása érdekében.
A Confenta platform lehetővé teszi a felmérések nagy hatékonysággal történő létrehozását és lebonyolítását, a válaszadóktól pontosan azokat az adatokat gyűjtve, amelyekre az adott rendezvény szervezőjének szüksége van.
Szeretne hatékony esemény utáni felméréseket végezni? Időzítse a Confenta funkcióinak bemutatóját még ma, hogy többet megtudjon. A Confenta platformon megszervezheti és online és hibrid eseményeket bonyolíthat le bármilyen összetettségű rendezvényt!
Azt is ajánljuk, hogy olvassa el:
Az online rendezvény hatékonyságának értékelése
Tudjon meg többet a Confenta online rendezvényplatform lehetőségeiről
